Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho BENEO CZ s.r.o., V Lázních 3057, 440 01 Louny, IČ: 02102013.
Kupujúci je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred odoslaním záväznej objednávky.
Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho sa považuje za súhlas.
Ako doklad o záruke vystavuje BENEO CZ s.r.o. ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúru) so zákonom stanovenými údajmi pre uplatnenie reklamácie (názov tovaru, cena, množstvo, katalógové číslo, dátum predaja).
Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník a z.č. 634/1992 Zb., Zákon o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov a vzťahuje sa na spotrebný tovar, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zodpovednosti za vady.
Kupujúcemu sa odporúča, aby pri dodaní zásielky od prepravcu Českej pošty skontroloval stav zásielky (poškodenie krabice). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá vykazuje známky poškodenia. Ak takto poškodenú zásielku prevezme, je nevyhnutné poškodenie spísať v prevzacom protokole prepravcu.
Po prevzatí zásielky sa na tovar vzťahuje záruka 24 mesiacov. V prípade, že sa počas tejto doby vyskytne vada na výrobku, má kupujúci právo na reklamáciu.
Záručná doba začína bežať prevzatím tovaru zákazníkom. Pre kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy jedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, činí záručná doba 12 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bolo tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny tovaru začína bežať nová záručná doba. Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodboranom zaobchádzaní s ním, t.j. najmä pri používaní tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojimi parametrami parametrom uvedeným v dokumentácii k tovaru.
Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním. Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené vyhlásenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy, ak sú splnené všetky nevyhnutné zákonné podmienky.
V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli. V prípade zrušenia zmluvy z dôvodu uplatnenia práv plynúcich zodpovednosti za vady, vracia kupujúci plnenie, ktoré mu poskytol predávajúci, iba v rozsahu, v akom je to v danej situácii objektívne možné.
Pri reklamácii tovaru okopírujte faktúru, prípadne napíšte na list papiera Vaše meno, adresu, telefón, číslo objednávky (faktúry) a spolu s tovarom zašlite na adresu Bibik.sk, V Lázních 3057, 440 01 Louny. Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame použiť formulár reklamačný list. Ak reklamujete viac tovaru, je nutné vyplniť formulár na každý tovar zvlášť.
Beh lehoty pre vybavenie reklamácií je pozastavený v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné pre vybavenie reklamácie (časti tovaru, iných podkladov a pod.). Predávajúci je povinný si vyžiadať doplnenie podkladov od kupujúceho v najkratšej možnej dobe. Lehota je od tohto dátumu pozastavená až do dodania vyžadovaných podkladov kupujúcim.
Za situácie, keď je potrebné tovar zaslať predávajúcemu alebo servisnému stredisku, postupujte vo vlastnom záujme tak, aby bolo tovar zabalené do vhodného a dostatočne chrániačieho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy krehkého tovaru, a to vrátane všetkého príslušenstva.
Na vybavenie reklamácie má predávajúci 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade, že reklamácia bude oprávnená, má kupujúci právo na úhradu nevyhnutných nákladov, najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru. V takom prípade oskenujte podací lístok a zašlite na náš kontaktný email info@beneo.cz.
V prípade, že výrobca reklamáciu uzná za oprávnenú, bude suma obratom vrátená na Vami uvedený účet.
Všetky doklady týkajúce sa reklamácie si vždy starostlivo uschovajte.
Tento reklamačný poriadok je platný od 1.1.2014 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. Je k dispozícii v sídle firmy alebo ako dokument na www.bibik.sk
